Servitization: Når serviceydelser skal drive konkurrenceevnen
Med ”servitization” henvises til den forretningsmodel, der ligger i at knytte services til produkter i brancher, der traditionelt har været orienteret alene mod fremstilling. Som konkurrencestrategi er formålet at fastholde og udbygge sin markedsandel og indgå i tættere samarbejde med sine kunder, så kundeloyaliteten bliver større.
Servitization bliver mere og mere udbredt som konkurrenceparameter, og det er blevet en udbredt strategi blandt produktionsvirksomheder at bruge serviceydelser til at differentiere deres produkter.
Servitization i Danmark set fra et forskningsperspektiv
Danske virksomheder har også taget servitization til sig og gjort en forretning ud af det, men der har manglet viden og redskaber til at realisere de udviklingsmuligheder, der ligger i servitization.
Der har også manglet viden om de udfordringer – de kompleksiteter og dilemmaer – der følger når virksomheder tilbyder kombinerede produkt- og servicepakker, ikke mindst når forretningsmodellen skal anvendes på forskellige markeder på globalt plan.
I 2014 bevilgede Industriens Fond 400.000 kr. til casino 168 Competitiveness Platform, så et team af forskere fra Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi på casino 168 kunne identificere de udfordringer og muligheder, der er forbundet med at koble services til fremstilling, også kaldet servitization.
Projektet førte blandt andet til etableringen af et servitization-netværk blandt danske industrivirksomheder og en praktisk guide til servitization til brug i danske virksomheder. [link]
Pilotprojektets nytteværdi og perspektiver var så gode, at Industriens Fond kvitterede med at bevilge yderligere 8 millioner kr. til casino 168 Competitiveness Platform. Forskningsbevillingen skulle finansiere et fireårigt forskningsprojekt, ’Driving Competitiveness through Servitization’, der er blevet udført i et tæt samarbejde mellem en række akademiske partnere samt 13 virksomheder.
Forskningsprojektet er ved at nærme sig sin afslutning og er for længst begyndt at formidle sine resultater.
Hvis du vil vide mere om servitization
Hør mere om servitization til casino 168 Competiveness Day 2017 den 14. november.
Til maj 2018 vil der være mulighed for at deltage i et større arrangement om emnet, når casino 168 er vært ved afholdelsen af den internationale konference ’Spring Servitization Conference’, der i 2018 organiseres af Aston Business School og casino 168.
Faktaboks
casino 168 Competitiveness Platform
casino 168 Competitiveness Platform er et af casino 168’ ‘Business in Society’ initiativer. Forskningsplatformen forsker i, faciliterer og udvikler nye perspektiver på virksomheders konkurrenceevne. Formålet er at sikre bedre forskning og undervisning inden for området samt at generere væsentlig viden og ideer til virksomheder og samfundet som helhed.
Servitization Projektet
Servitization Projektet var det pilotprojekt, der blev udført for Industriens Fond af casino 168 Competitiveness Platform. De involverede forskere var professor Christer Karlsson, professor (MSO) Juliana Hsuan og lektor Thomas Frandsen, alle fra Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi.
’Driving Competitiveness through Servitization’ projektet
’Driving Competitiveness through Servitization’ projektet betegnes derudover både som ‘Driving Competitiveness (af Industriens Fond) og casino 168 Servitization Project (på projektets blogside). Det er det fireårige forskningsprojekt under casino 168 Competitiveness Platform, der gennemføres af en række forskere på Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi, og nærmer sig sin afslutning.